Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 11 декабря
Комфортел
Привлекательный работодатель
по верcии Суперджоб в 2017 году
Вакансия № 28511729

Руководитель группы

по договоренности, опыт работы не требуется, высшее образование
Должностные обязанности:
АО «Комфортел» - это аутсорсинговый контактный центр

Компания входит в топ-5 крупнейших контактных центров России согласно данным исследования iKS Consulting’2016. В нашей компании 1000 операторских мест, более 1000 сотрудников, 7 филиалов: Брянск, Липецк, Орел, Курск, Чебоксары, Елец.и Гусь-Хрустальный. Головной офис компании расположен в Москве. Мы работаем более 10 лет и сотрудничаем с крупнейшими банками, страховыми и телекоммуникационными компаниями.

Подготовка отчетности
- Анализ статистических данных и разработка предложений по их улучшению
- Проведение коучингов, направленных на повышение качества
- Разработка мотивационных схем и мероприятий для операторов КЦ
- Обновление базы знаний и инструкций для операторов (сценарии разговоров)
- Контроль качества обслуживания
- Могут назначаться дополнительные обязанности
- Решение нестандартных, сложных ситуаций с клиентами
Требования:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Visio)
- Умение работать с большим массивом данных, в том числе со сводными таблицами
- Опыт работы в call-центре (желательно в области банковских и страховых проектов)
- Грамотность
- Умение вести деловую переписку и переговоры
- Ответственность
- Инициативность, активная жизненная позиция
- Эрудированность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение работать в команде
Условия:
Заработная плата по результата собеседования
Интересные и разнообразные проекты
Возможности для обучения и профессионального роста
Официальное оформление
Полная занятость: 5/2 с 9:00 до 18:00
Полный рабочий день
на территории работодателя
Адрес:
г Орёл, Наугорское шоссе 5
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии:
Руководитель бизнес-группы ПАО "Совкомбанк", по договоренности