37081015Обновлено 16 июняБыл(а) в этом месяце


Работа в Орле / Резюме / Консалтинг, стратегическое развитие / Руководитель проекта
45 лет (родилась 02 августа 1974), высшее образование
Орел
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель отдела, руководитель проекта, супервайзер, директор

Не готова к командировкам
40 000 руб.

Опыт работы 3 года и 1 месяц

    • Декабрь 2018 – работает сейчас
    • 1 год и 8 месяцев

    Руководитель проектов

    КЦ LCentrix, Орел

    Обязанности:

    Осуществление руководства по двум проектам: - горячая линия логистической компании СДЭК (вход, исход, обратные звонки, вакансии); - ОФД (оператор фискальных данных). Площадки в 5 городах (Орел, Петрозаводск, Вологда, Череповец, Псков). Обязанности: - контроль выполнения показателей проекта (соблюдения качества, сроков, бюджета и т. д.); - общение с заказчиком (согласование сроков, планов, ключевых требований к проекту); - организация и руководство коллективом (общая численность 120 человек); - ведение рабочей документации (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, годовые отчеты, календарные планы, графики, срезы, финотчеты и т. д.); - участие в разработке систем управления структурных подразделений; - разработка систем мотивации сотрудников; - начисление з/п сотрудникам; - разработка мероприятий, ориентированных на повышение профессионализма сотрудников.
    • Март 2019 – март 2020
    • 1 год и 1 месяц

    Директор колл-центра

    ООО "Реколл КОРП", Орел
    Аутсорсинг

    Обязанности:

    - открытие филиала с нуля (подбор помещения, проведение переговоров с арендодателями, закупка оборудования, мебели ит. д.) - подбор и обучение персонала. - организация и контроль работы филиала. - контроль за исполнением производственных задач. - настрой работы на результативное взаимодействие сотрудников структурных подразделений. - формирование стратегии работы компании. - соблюдение выполнения всех приказов руководства организации. - соблюдение трудовой дисциплины. - оперативная оценка, анализ показателей деятельности организации, разработка планов по их корректировке. - разработка нормативов выполнения трудовых операций, пропорциональной, обоснованной загрузки персонала. - разработка и улучшение системы мотивации работников. - организация нормальных бытовых условий для работы сотрудников организации. - ведение делопроизводства в компании в соответствии с установленными нормами. - выявление и устранение недостатков в работе компании.
    • Август 2018 – ноябрь 2018
    • 4 месяца

    Супервайзер/Тренер

    КЦ LCentrix, Орел
    Компания L.Centrix – один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в России. В компании широкий набор проектов: работаем с банковскими продуктами и услугами, со страховыми компаниями, в логистическом секторе, в телекоммуникационной и медийной отрасли.

    Обязанности:

    Горячая линия логистической компании СДЭК. - контроль за эффективностью работы сотрудников (корректность консультации, длительность, Active Time); - ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности; - устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ, консультаций клиентов; - контроль выполнения плана/KPI каждого оператора; - контроль соблюдения стандартов компании; - контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия; - осуществление мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу; - участие в собеседованиях с кандидатами на должность оператора; - обучение операторов; - аттестация операторов; - адаптация новых работников; - проведение коррекционной работы с действующими операторами. - в подчинении находилось до 30 операторов.

    Достижения:

    Переведена на должность "Руководитель проектов"
    • Январь 2017 – январь 2018
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель филиала

    ЧУДО ИПК "Эксперт", Орел
    Повышение квалификации, переквалификация

    Обязанности:

    - обеспечение хозяйственной деятельности обособленного подразделения организации; - своевременное и успешное выполнение планов, принятых обязательств, функций, возложенных головной организацией на филиал; - сохранность конфиденциальных сведений; - комплектование структурного подразделения квалифицированными специалистами; - проведение обучения работников; - контроль за соблюдением дисциплины (трудовой и производственной), правил внутреннего трудового распорядка, неразглашением конфиденциальной информации сотрудниками филиала; - развития трудовой мотивации, повышения трудовой активности сотрудников; - контроль дебиторской задолженности; - начисление з/п сотрудникам.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый