30191588Обновлено 19 маяБыл(а) в этом месяце


Работа в Орле / Резюме / Топ-персонал / Руководитель
30 лет (родился 03 января 1990), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Орел
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель

Готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 6 лет и 8 месяцев

    • Май 2015 – работает сейчас
    • 5 лет и 3 месяца

    Руководитель направления

    АО "Мосэнергосбыт", Орел
    Энергетика (передача, распределение электроэнергии; инфраструктурная компания в энергетике (СО ЕЭС, АТС, ЦФР и т. п.))

    Обязанности:

    - руководство группой операторов call-центра (обучение, адаптация); - осуществление мониторинга качества работы группы; - формирование, предоставление отчётности в соответствии с функциональными обязанностями группы; - выработка стратегии развития направления деятельности; - разработка и расчёт ключевых показателей, принятие решений по ключевым показателям группы; - анализ выполнения показателей группы; - разработка, актуализация регламентов и инструкций, скриптов по поддержке клиентов; - подготовка нормативных, справочных, информационных документов и служебных записок; - взаимодействие с разработчиками и службами поддержки личного кабинета клиентов (частные и юридические лица, обслуживающие организации), обеспечение доступности поддержки для клиентов; - консультация пользователей по каналам связи (телефон, электронная почта, личный кабинет клиента); - обучение, консультация работников организации в рамках выполняемой деятельности; - принятие решений в проблемных ситуациях; - подготовка технических требований на разработку, доработку программного обеспечения компании; - формирование, реализация предложений по улучшению работы сервисов (личный кабинет клиента, официальный сайт компании) и качеству обслуживания клиентов; - разработка, внедрение новых бизнес-процессов; - оптимизация действующих бизнес-процессов; - поддержка и администрирование базы знаний компании; - поддержка и администрирование Work Workforce Management (WFM).

    Достижения:

    Неоднократно награждался в рамках подразделения за достижение высоких показателей в работе. Был исполняющим обязанности начальника подразделения на период временного отсутствия руководителя. Результаты работы 2018 г. отмечены благодарностью генерального директора компании.
    • Ноябрь 2014 – март 2015
    • 5 месяцев

    Специалист отдела поиска

    ДИКСИ, Орел

    Обязанности:

    - поиск объектов недвижимости для осуществления деятельности компании (выезд в рамках закрепленного региона/территории с целью поиска объектов недвижимости, их осмотра на предмет установленным требованиям компании); - мониторинг предложений на рынке недвижимости; - установка контактов и ведение переговоров с арендодателями объектов недвижимости; - сбор требуемой информации об объекте; - контактирование с агентствами и служащими иных учреждений, через которые проходит оформление сделок (составление установленной отчетности о выполненной работе; взаимодействие со смежными подразделениями для выполнения поставленных задач).
    • Ноябрь 2013 – октябрь 2014
    • 1 год

    Старший специалист отдела поддержки клиентов

    NETBYNET, Орел

    Обязанности:

    - обслуживание звонков клиентов, прием/совершение звонков; - консультирование клиентов; - помощь клиентам в настройках услуг; - обучение и развитие новых сотрудников компании; - помощь в адаптации новых сотрудников; - формирование и поддержание корпоративной культуры.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Ключевые навыки: - хорошие коммуникативные навыки; - навыки проведения переговоров; - навыки делового общения; - навыки деловой переписки; - навыки работы с возражениями; - грамотная русская речь (устная и письменная); - умение работать в команде; - навыки проведения обучения / аттестации / мотивации персонала; - навыки составления отчетности; - уверенное владение ПК.

Дополнительные сведения:

В 2012 г. был членом Молодежного Парламента при Областном Совете народных депутатов. Занимался разработкой и реализацией проекта формирования духовной безопасности старших подростков в условиях общеобразовательного учреждения. С июля 2012 г. по июль 2013 г. - срочная служба в Вооруженных Силах Российской Федерации. Был награжден нагрудными знаками "Гвардия" и "Отличник ВВС". Срочная служба завершена в звании - младший сержант.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый